Strategisch Omnichannel advies

Door helder advies, duidelijke doelstellingen en concrete tips naar een succesvolle omnichannel organisatie.

Voor veel bedrijven is een succesvolle implementatie van een omnichannel-strategie een van de grootste uitdagingen. Het gaat veel verder dan het inrichten van een efficiënt kassasysteem. Denk hierbij ook aan het trainen en motiveren van personeelsleden en het stroomlijnen van al de (online) kanalen. Waar de uitdaging ook ligt, ik denk op strategisch niveau met je mee en kom met concrete tips en feedback voor jouw organisatie.

Omnichannel KPI en doelstellingen

Doelstellingen en KPI’s bepalen

Klanten van in een omnichannel organisatie komen met meerdere touchpoints of kanalen van het bedrijf in aanmerking voordat de daadwerkelijke transactie plaatsvind.

Hierdoor moet er één gezamenlijk doel zijn met functie-overstijgende KPI’s voor elke tussenstap. Alleen zo zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie hetzelfde resultaat voor ogen heeft en de klant voorop zet.

Wat dit doel is, welke KPI’s dit moeten zijn en hoe deze geformuleerd moet worden is uiteraard voor elke organisatie anders. Wel kan ik door mijn ervaring met meerdere retail-organisaties hierin meedenken en adviseren.

Omnichannel Online en offline integratie icon

Online en offline integratie

Met de groei van digital commerce en online veranderd er veel op traditionele marketing en e-commerce afdelingen. De opmaak en inhoud van traditioneel drukwerk gaan steeds meer verschillen van online media-uitingen. Copywriters worden SEO-experts en vormgevers worden UX-designers.

Het is tegenwoordig een behoorlijke uitdaging dat binnen de teams dezelfde huisstijl, boodschap én tone of voice worden gehandhaafd. Omdat het van groot belang is dat alle online én offline uitingen in dezelfde lijn liggen en de teams hierin cruciaal zijn, ga ik graag deze uitdaging aan. Dit kan zijn om afdelingen samen te voegen tot multidisciplinaire teams. Of om juist de samenwerking tussen de verschillende teams te versterken en optimaliseren!

Tjitte Folkertsma

Tjitte Folkertsma

Een man die graag vooruit kijkt en wil! Niet teveel erover praten, maar gewoon proberen en bijsturen waar nodig. Eerst inzicht, vervolgens meten, want dat is tenslotte weten. Met deze insteek werk ik al vele jaren erg prettig met Michael samen. Wat mij betreft de man als je vooruit wil met je online of omnichannel strategie of als je meer rendement uit je marketingactiviteiten wil halen.

Tjitte Folkertsma

Rick Venema

Rick Venema

Werk al enige jaren met enthousiasme samen met Michael. Altijd duidelijk en prettig in de communicatie en de te behalen doelen. Hij heeft bij Amac een erg prettig en ambitieus team neergezet waar ik vanuit mijn eigen rol altijd graag mee samenwerk. Michael staat open voor innovatieve oplossingen en denkt graag mee in hoe we samen zoiets op poten kunnen zetten.

Rick Venema

Fopke Drijfholt

Fopke Drijfholt

Testen van nieuwe mogelijkheden en tegelijk oog houden voor de solide basis is wat Michael typeert in onze samenwerking over de afgelopen jaren. Michael was in staat om de samenwerking met mijn team zo vorm te geven dat we ons echt onderdeel voelden van zijn eigen team. Kritisch wanneer nodig en vertrouwen geven als het kan.

Fopke Drijfholt

Juran van Breukelen

Juran van Breukelen

Ik ken Michael als een gedreven ecommerce professional. Speelt al de nodige jaren een belangrijke rol in de realisatie van de omnichannel strategie van Amac. Dé premium Apple reseller van de Benelux. Het is prettig samenwerken: Oplossingsgericht, getting-things-done mentaliteit met een obsessie voor Asics sneakers.

Juran van Breukelen

Gerhard te Velde

Gerhard te Velde

Michael is een specialist die precies snapt wat er onder de kap van je online marketingmachine gebeurt. Om vervolgens met praktische stappen je online marketing naar een professioneel niveau tilt. Vakkundig, scherp en praktisch ingesteld. Michael denkt mee zodat je het beste resultaat uit elke marketing-euro haalt.

Gerhard te Velde
Customer Data Management

Customer Data Management

Wanneer een bedrijf doorgroeit naar een omnichannel organisatie en er meerdere verkooppunten bijkomen betekent dit ook meer systemen en platformen. Hoe zorg je met al deze verschillende databronnen dat de klant nog steeds de juiste communicatie te zien krijgt?

Om dit garanderen moet al deze klant- en verkoopdata met elkaar verbonden worden en op één plek bereikbaar zijn. Uiteraard zijn ook hier verschillende mogelijkheden en veel systemen beschikbaar. Ik zoek graag samen met jou uit welke tools het beste zijn voor jouw organisatie.

Omnichannel training & coaching

Omnichannel Training & coaching

Uiteindelijk zijn alle systemen gekoppeld, doelstelling bekend en KPI’s zichtbaar gemaakt. Alleen hoe zorg je dat zowel de verkopers, account managers en de marketeers ook dezelfde omnichannel-visie krijgen en hier het maximale uit gaan halen.

Door trainingen of workshops met concrete voorbeelden te geven kan ik ervoor zorgen dat ook de verschillende afdelingen op de juiste manier met elkaar gaan samen samenwerken om zo de klant centraal te zetten en het maximale rendement uit de omnichannel strategie te krijgen.

Gratis strategiegesprek

Benieuwd wat ik voor jouw organisatie kan betekenen of heb je een vraag over omnichannel?
Laat een berichtje achter en ik neem zo snel mogelijk contact met je op. Dan onderzoeken we onder het genot van een goede bak koffie de mogelijkheden voor een succesvolle samenwerking.