Samen met jouw digital marketing of e-commerce-team werk ik aan een strategisch groeiplan. Bovendien geef ik advies om de juiste doelen te bepalen en help ik hands-on mee in de uitvoering. Ook ben ik dé sparringpartner voor jouw marketing of e-commerce manager. Mijn doel? Inzicht geven in de groeimogelijkheden en zorg dragen voor nieuwe energie, meer inhoudelijke kennis en interessante inzichten.
EXTERNE EXPERTISE EN
ONAFHANKELIJK ADVIES
Om samen de volgende stap te maken in het online succes ga ik procesmatig en effectief op zoek naar de grootste verbeterpunten, het laaghangende fruit en optimalisatie in elk denkbaar proces. Op deze Growth Hacking-methode boeken we in een korte tijd direct resultaat en maken we een roadmap om ook in de toekomst groei te blijven waarborgen.
Door de combinatie van mijn brede ervaring in marketing, retail en e-commerce en diepgaande inhoudelijke vakkennis beschik ik over de vaardigheden om goed te kunnen samenwerken met diverse disciplines en teams. Daarnaast kan ik met een frisse blik van buitenaf waardevolle nieuwe invalshoeken ontdekken en geef ik, in begrijpelijke taal, onafhankelijk advies over de huidige situatie.
SAMENWERKEN
MET JOUW TEAM
Met mijn ervaring in het opzetten, managen en professionaliseren van marketing en e-commerce-teams kan ik jou in korte tijd voorzien de juiste inzichten. In een periode van 3 tot 6 maanden werk ik een aantal dagen per week ik direct samen met jouw team. Zo leer ik snel het bedrijf, de mensen, marketinginzet en campagnes kennen.
Door het team en de inzet van marketingmiddelen te analyseren kan ik concrete verbeterpunten en eerlijk advies geven. Aan de ene kant kan dit een roadmap zijn met daarin de groei die jij kunt doormaken. Aan de andere kant ideeën voor nieuwe marketing automation campagnes die extra traffic of sales gaan realiseren. Tot slot kan het advies ook zijn om nieuwe marketing technologie te implementeren.
STRATEGISCH OMNICHANNEL ADVIES
Voor veel bedrijven is een succesvolle implementatie van een omnichannel-strategie een van de grootste uitdagingen. Het gaat veel verder dan het inrichten van een efficiënt kassasysteem. Denk hierbij ook aan het trainen en motiveren van personeelsleden en het stroomlijnen van al de (online) kanalen. Waar de uitdaging ook ligt, ik denk op strategisch niveau met je mee en kom met concrete tips en feedback voor jouw organisatie.
DOELSTELLINGEN EN KPI’S BEPALEN
Klanten van in een omnichannel organisatie komen met meerdere touchpoints of kanalen van het bedrijf in aanmerking voordat de daadwerkelijke transactie plaatsvind.
Hierdoor moet er één gezamenlijk doel zijn met functie-overstijgende KPI’s voor elke tussenstap. Alleen zo zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie hetzelfde resultaat voor ogen heeft en de klant voorop zet.
Wat dit doel is, welke KPI’s dit moeten zijn en hoe deze geformuleerd moet worden is uiteraard voor elke organisatie anders. Wel kan ik door mijn ervaring met meerdere retail-organisaties hierin meedenken en adviseren.
ONLINE EN OFFLINE INTEGRATIE
Met de groei van digital commerce en online veranderd er veel op traditionele marketing en e-commerce afdelingen. De opmaak en inhoud van traditioneel drukwerk gaan steeds meer verschillen van online media-uitingen. Copywriters worden SEO-experts en vormgevers worden UX-designers.
Het is tegenwoordig een behoorlijke uitdaging dat binnen de teams dezelfde huisstijl, boodschap én tone of voice worden gehandhaafd. Omdat het van groot belang is dat alle online én offline uitingen in dezelfde lijn liggen en de teams hierin cruciaal zijn, ga ik graag deze uitdaging aan. Dit kan zijn om afdelingen samen te voegen tot multidisciplinaire teams. Of om juist de samenwerking tussen de verschillende teams te versterken en optimaliseren!
CUSTOMER DATA MANAGEMENT
Wanneer een bedrijf doorgroeit naar een omnichannel organisatie en er meerdere verkooppunten bijkomen betekent dit ook meer systemen en platformen. Hoe zorg je met al deze verschillende databronnen dat de klant nog steeds de juiste communicatie te zien krijgt?
Om dit garanderen moet al deze klant- en verkoopdata met elkaar verbonden worden en op één plek bereikbaar zijn. Uiteraard zijn ook hier verschillende mogelijkheden en veel systemen beschikbaar. Ik zoek graag samen met jou uit welke tools het beste zijn voor jouw organisatie.
OMNICHANNEL TRAINING & COACHING
Uiteindelijk zijn alle systemen gekoppeld, doelstelling bekend en KPI’s zichtbaar gemaakt. Alleen hoe zorg je dat zowel de verkopers, account managers en de marketeers ook dezelfde omnichannel-visie krijgen en hier het maximale uit gaan halen.
Door trainingen of workshops met concrete voorbeelden te geven kan ik ervoor zorgen dat ook de verschillende afdelingen op de juiste manier met elkaar gaan samen samenwerken om zo de klant centraal te zetten en het maximale rendement uit de omnichannel strategie te krijgen.
VRIJBLIJVEND KENNISMAKINGSGESPREK
Behoefte aan tijdelijke ondersteuning of interim management en benieuwd wat ik voor jou kan betekenen? Laten we dan snel een goede kop koffie drinken!
