De huidige online customer journey lijkt nog maar weinig op de traditionele winkel-conversatie met de consument. Een verkoper heeft bijvoorbeeld geen sales banners of filteropties. Wel beschikt hij over tal van verkooptechnieken die je niet in webwinkel kunt vatten. Wat als we deze twee werelden bij elkaar kunnen brengen? Geen navigatie, geen product listings, maar een traditioneel verkoopgesprek via moderne middelen. Tussen echte mensen of tussen mens en technologie (algoritmes). Oftewel: Hoe vertalen we het traditionele verkoopgesprek naar de digitale omgeving en hoe ziet de customer journey er dan uit?
Bluepaper: Conversational Commerce
In de Bluepaper behandel ik samen met de expertgroep Conversational Commerce hoe chat, voice en messaging klanttevredenheid en winstgevendheid kunnen vergroten.
